Customer Service Representative (English Speaking) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Alorica, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service Representative yang berbicara dalam bahasa Inggris. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Posisi remote ini terletak di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua), menawarkan fleksibilitas dan kesempatan untuk bekerja dari rumah sambil berkontribusi pada misi kami.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan mengelola tiket pelanggan dengan efisien dan memberikan dukungan yang profesional.

Di Alorica, kami menganggap setiap pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang kuat. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami di tengah-tengah keindahan Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan tepat waktu dan akurat.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja dan aktivitas pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kualitas interaksi.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua tiket ditangani dengan baik.
• Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap proses layanan pelanggan.
• Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Kemampuan berbicara dan menulis dalam bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan waktu yang fleksibel.
• Berpengalaman dalam industri layanan pelanggan atau perbankan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait