Customer Services Development & Trainer
Bergabunglah dengan Sahabat Mikro sebagai Customer Services Development & Trainer dan mainkan peran penting dalam membentuk keunggulan layanan pelanggan kami. Ini adalah kesempatan menarik bagi profesional dinamis untuk memimpin inisiatif pelatihan, meningkatkan kualitas layanan, dan mendorong kinerja pelanggan.
Di Sahabat Mikro, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Services Development & Trainer, Anda akan bekerja setiap hari untuk mengembangkan dan mengimprovisasi layanan kami menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam pelatihan tim dan mampu mengidentifikasi area perbaikan dalam proses layanan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang di Jakarta Selatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Melatih dan memotivasi tim layanan pelanggan untuk mencapai standar kualitas tertinggi.
- Menganalisis data pelanggan dan umpan balik untuk mengidentifikasi area perbaikan dalam layanan.
- Menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola dan meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Membuat dan mempresentasikan laporan kinerja layanan pelanggan kepada manajemen.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan pelanggan berjalan lancar.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan best practices.
- Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam pelatihan tim atau pengembangan layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan Zendesk adalah keunggulan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
- Kemampuan analitis dan pengambilan keputusan yang baik.
- Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau perbankan adalah keunggulan.
- Sertifikasi dalam pelatihan atau pengembangan layanan pelanggan adalah keunggulan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik adalah keunggulan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang